相談する

「DFreeセレクション」では3つの相談窓口があります。ご要望にあった窓口をお選びください。

選定サービス窓口

利用される方の状況をお伺いして、最適な紙パンツ・パッドをご提案させていただく窓口です。
お電話では、排泄でお困りのこともご相談いただけます。

お電話でのご相談

  • 01

    スマートフォンでご覧の方は、ボタンを押すと電話がかかります。

    0120-587-528

    平日10-17時(年末年始除く)

    今すぐお電話できない方は電話予約をご利用ください

    下記フリーダイヤルに電話をおかけください。

    0120-587-528

    平日10-17時(年末年始除く)

    今すぐお電話できない方は電話予約をご利用ください

  • 02

    ご相談頂いた内容をもとに、ご提案した結果をショートメールでご連絡します。

  • 03

    メールに商品のリンクが記載されているので、アクセスしてください。

  • 04

    内容をご確認いただき、そのまま購入いただくことや、商品一覧からそのほかの商品を購入いただくことも可能です。

  • 05

    ご購入頂くと、ご注文から5営業日以内(土日祝日除く)に初回の発送を行います。
    翌月以降は、初回発送の日付から30日後に発送を行います。

  • 06

    商品が到着したら、試用感をお試しください。
    商品が合わず、返品・交換を希望される場合は、無料で対応致します。
    返品・交換のご連絡はこちらからお願いします。

  • 07

    商品に満足頂けた場合は、翌月に商品を再度配送しますので、そのままお待ちください。

下記フリーダイヤルに電話をおかけください。

0120-587-528

平日10-17時(年末年始除く)

今すぐお電話できない方は電話予約をご利用ください

返品・交換の窓口

返品・交換のご相談窓口です。

電話で返品・交換する

0120-587-528

平日10時〜17時(年末年始除く)

その他のご相談窓口

さまざまなお困りのことをご相談いただける総合窓口です。

電話で相談する

0120-587-528

平日10時〜17時(年末年始除く)

よくある質問

選び方
尿取りパッドをどうやって選んだらいいかわからない。

パッドは、ご自身で歩行ができるかどうかによって、おすすめの製品が異なります。ご自身で歩かれる方には、アクティブタイプ(動きやすいパンツ用パッド)がおすすめです。歩行をあまりされない方には、ノーマルタイプ(通常の尿とりパッド)をおすすめしています。そのうえで、尿の量によって何回分を吸収するものが合うかお選びください。
ご不安があれば、専門家がご相談をお待ちしておりますので、お気軽に0120-587-528へご連絡ください。

テープ止めタイプの、Sサイズは入りませんが、Mサイズだとテープがあまって、隙間ができてしまいます。解決策はありますでしょうか。

テープがあまってしまう場合、テープを少し斜めにして留めると身体にフィットする場合もあります。また、テープ止めと身体の隙間が大きい場合には、おむつ(テープ止め)の中に尿とりパッドを入れることで隙間がなくなることもあります。
尿とりパッドを入れると、交換がより簡単になるという便利な点もあります。

お悩み
尿が漏れてしまいます。解決方法はありますか?

漏れの原因には、大きく分けると2種類あります。
1つ目は、「吸収量の不足」です。吸収部位全体が尿を吸収して漏れている場合には吸収量の不足が考えられますので、より吸収回数が多い製品への変更をお勧めします。
2つ目は、「隙間」が原因の場合です。隙間漏れが原因の場合は、アウターのサイズや装着方法の見直し、パッドの種類や当て方を変更していただくと、解消する場合があります。
当て方や装着方法は、こちらからご覧いただけます。
ご不安があれば、専門家がご相談をお待ちしておりますので、お気軽に0120-587-528へご連絡ください。

パッドがずれてしまいます。何かいい方法がないでしょうか。

からだカーブアクティブシリーズをご用意しております。4つのたてながマジックテープで、よりアクティブに動くことができる方でもずれる心配を軽減してくれます。
また、アクティブプレスラインによって、動いてもしわや寄れを抑えて隙間漏れを防ぐことができます。

7回吸収のおむつと3回吸収のパッドを利用していますが、漏れてしまいます。

7回吸収のおむつ(テープ止め)と3回吸収のパッドを併用しても10回吸収するわけではありません。
パッドは防水シートが貼ってあるため、尿は下に通らず、横から漏れたものをおむつが吸収することになります。
吸収回数が増えるわけではありませんが、パッドを併用し、パッドのみの交換とすることで、交換が簡単になります。

今までリハビリパンツを使っていましたが、ほとんど寝たきりの状態になってしまいました。交換が手間なのですが。

オンリーワン幅広テープのご利用がおすすめです。体の向きを変えるだけで交換ができるので、お互いにとって負担が少なくなることが期待できます。
また、パッドと併用することで、交換が簡単になるだけでなく、外側のおむつが汚れるまで繰り返し使っていただけます。

高齢の父が最近尿もれをするようになりました。トイレに行く気持ちは尊重したいのですが、なにかありませんか。

コンパクトなサイズで装着感の少ない、軽い失禁の方向けにライトパッド200をご用意しております。
通気性もよく、ずれ止めテープもあるため、ご自身で歩かれる方にもご利用いただけます。

サービスについて
試供品はどういったものが来るのか。

ご希望の商品を2枚お送りさせていただきます。
同一の商品は1度のみとなりますが、複数の商品をお試しいただくことができますので、お気軽にお試しください。

決済方法を知りたい

現在は、クレジットカード決済のみをご利用いただけます。
ご利用いただけるカード会社はVisa、Mastercard、American Expressです。

商品の返品/交換をしたい。

商品が合わず、返品・交換を希望される場合は、無料で対応致します。詳しくはこちらを参照ください。
返品・交換のご連絡はこちらからお願いします。

商品を定期購入したが、枚数が足りない。

追加でご購入いただくことも可能ですので、ご気軽にお電話ください。(0120-587-528)

キャンセルや商品の変更をしたい

商品変更については、Webページのマイページ上から行うことが可能です。
商品の変更方法は、マイページ上から商品をキャンセルしていただきまして、変更したい商品を購入していただくことで可能です。
但し「初月無料キャンペーン」でお申し込み頂いたお客様に関しては、2ヶ月目のご購入をいただくまでマイページから商品をキャンセルする事ができません。
「初月無料キャンペーン」をご利用の方で、商品の変更をご希望の方はお電話にてご案内させていただきます。
ご不明点等ありましたら、お電話(0120-587-528)にてご案内させていただきます。

今回はまだ商品が余っているので、定期便をスキップしたい

Webページのマイページ上からスキップしていただくことが可能です。
スキップされた場合は、次回発送日から30日後に発送されます。

退会したい

お電話またはメールにてお伺いすることが可能です。退会すると、これまでの購入情報などはすべて削除させていただきます。
商品の発送を停止することも可能です。その場合は、マイページ上からキャンセルをしていただけます。

その他
おむつが汚れていない場合、どのくらい使えるのでしょうか。

衛生商品ですので、汚れてなかったとしても1日に1度の交換をおすすめしております。

おむつを洗濯してしまったが、どうすればよいでしょうか。

洗濯機の中に粉々になった資材やゼリー状になったものが付着している場合は、雑巾などで拭きとってください。その他にも、洗濯槽と洗濯機外部との隙間に入り込んでいる可能性があります。もし洗濯機の動きが悪かったり、うまく排水されない場合は、洗濯機の各メーカーにご相談ください。洗濯物についた場合は、乾いてから洗濯物を振り払うと、取れやすくなります。